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第一章：緒論與基礎概念

1. 緒論：電話通訊在商務與社交中的策略角色

第二章：正式環境下的電話轉接技巧

2. 正式環境下的電話轉接與路徑引導 (Put through / Transfer / Direct / Switch)

核心分析：語意階層與心理感受

專業轉接應用矩陣

第三章：指定對象與非正式轉接策略

3. 精準指定對象：要求特定人員接聽的技巧 (Put on the phone)

4. 非正式與熟識情境下的靈活轉接 (Get / Give)

效益分析：內部指令與速度感

快速轉接對話模型 (以 busy sales floor 為例)

第四章：聯絡追蹤與總結

5. 聯絡管道的確認與資訊追蹤 (Reach / Contact)

專業通訊範本

🎮 Pixel Quest：商務電話情境挑戰

6. 結語：從語言到專業實踐的轉化

第五章：課程測驗

單元測驗 1

單元測驗 2

單元測驗 3

單元測驗 4

單元測驗 5

單元測驗 6

單元測驗 7

單元測驗 8

單元測驗 9

單元測驗 10

第六章：課程回饋

課程回饋問卷

Mastering Professional English Phone Transfers and Contact Expression 是一門專為商務與辦公室實務打造的電話英語實戰課。你將系統掌握 put through、transfer、direct、switch 等正式轉接用語，到 get、give、put on the phone 等非正式與內部場合的高效指令，並學會在不同情境下展現專業、禮貌與速度感。本課程從語意層次與心理感受出發，解析字詞微差如何影響對方體驗與企業形象，並提供「轉接應用矩陣」與情境對話模型，幫助你快速判斷、流暢轉接。你也將學會 reach 與 contact 的精準用法，完善追蹤與確認流程，搭配專業通訊範本，確保資訊傳遞零落差。課程包含實務演練、忙碌場景模擬（如 busy sales floor）與單元測驗，讓你把所學轉化為日常工作習慣，強化跨部門與客戶電話互動的效率與品質，全面提升商務英語溝通自信與表現。

Mastering Professional English Phone Transfers and Contact Expression

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        <div class="column">
            <p>在現代商務互動中，電話通訊不僅是資訊傳遞的工具，更是建立企業形象與專業信賴感的關鍵基石。有效的電話溝通策略能精確區分正式與非正式的社交情境，避免因語言失當而產生的誤解或專業形象受損。本課程旨在深入探討電話通訊在商務環境中的核心角色，協助學習者掌握從基礎接聽至複雜轉接的各項專業技巧，確保每一次的通話都能展現出高度的職業素養與溝通效率。</p>

<p>課程內容涵蓋了從正式環境下的「Put through」與「Transfer」等精確動詞運用，到快節奏場景中靈活的「Get」與「Give」指令。我們將深入分析不同語意階層對來電者產生的心理感受差異，並透過專業轉接應用矩陣與對話模型，引導學習者在不同職務情境下做出最適切的語言選擇。此外，課程亦強調聯絡管道的確認與資訊追蹤，透過系統化的範本與實務演練，將語言知識轉化為具體的職場競爭力，全面提升商務英語的溝通自信與實踐能力。</p>
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